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政策項目

國內(nèi)外現(xiàn)狀和技術(shù)發(fā)展趨勢,項目對相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用與影響,市場分析

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ISO20000信息技術(shù)體系認證

辦理類型: 認證項目
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服務(wù)介紹

▌項目簡介:

ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

 

ISO20000標準著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控,并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

 

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準,ISO/IEC 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者,可以內(nèi)部的IT部門,也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證,意味著提供服務(wù)的IT組織,對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程,具有足夠好的管理控制力

 

ISO 20000-1是一個正式的規(guī)范,它界定了一個組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。




▌ISO20000 IT服務(wù)管理體系的組成部分:

ISO 20000-1是一個正式的規(guī)范,它界定了一個組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求。

另一方面,ISO 20000-2是一個行為準則,它描述了ISO 20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理程序的最佳范例。這個行為準則對于要準備通過ISO 20000-1審核或計劃改進服務(wù)的公司來說尤其有用。

 




▌ISO20000 IT服務(wù)管理體系認證的意義:

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。

 

IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:

 

☆提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)

☆持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿意度

☆從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競爭力

☆建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制

☆提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì),提高員工的服務(wù)能力和工作效率

對于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。


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